Chính sách bảo hành sản phẩm

1. Thời hạn bảo hành

UPSSmart cam kết cung cấp chính sách bảo hành toàn diện cho tất cả sản phẩm UPS Hyundai chính hãng:

• Thiết bị UPS: 36 tháng (3 năm) kể từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày nghiệm thu bàn giao.
• Battery Pack (ắc quy): 18 tháng kể từ ngày bàn giao.
• Thời gian bảo hành được tự động gia hạn thêm một khoảng thời gian tương ứng với thời gian máy không hoạt động do sự cố kỹ thuật thuộc trách nhiệm của UPSSmart.

2. Phạm vi bảo hành

Trong thời gian bảo hành, UPSSmart có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế bằng thiết bị mới đối với các hư hỏng do:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi linh kiện, board mạch, inverter, v.v.).
• Hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Toàn bộ chi phí sửa chữa, linh kiện và nhân công trong trường hợp bảo hành hợp lệ do UPSSmart chịu.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Thông báo sự cố: Khách hàng liên hệ UPSSmart qua hotline 0945 989 313 hoặc email info@upssmart.vn để thông báo tình trạng lỗi.
2. Kiểm tra xác nhận: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo, kỹ thuật viên UPSSmart sẽ đến kiểm tra tại địa điểm lắp đặt (khu vực nội thành Hà Nội) hoặc hướng dẫn vận chuyển thiết bị về trung tâm bảo hành (khu vực ngoại tỉnh).
3. Sửa chữa / Thay thế: UPSSmart thực hiện sửa chữa hoặc thay thế thiết bị trong thời gian sớm nhất có thể sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
4. Bàn giao lại: Thiết bị sau bảo hành được bàn giao, lắp đặt và kiểm tra vận hành trước khi nghiệm thu.

4. Chi phí vận chuyển

• Bảo hành tại chỗ (nội thành Hà Nội): UPSSmart chịu toàn bộ chi phí đi lại và nhân công của kỹ thuật viên.
• Gửi về trung tâm bảo hành: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều đi; UPSSmart chịu chi phí vận chuyển thiết bị đã sửa xong về lại cho khách hàng.

5. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do:

• Sử dụng quá tải so với công suất định mức của thiết bị.
• Tác động vật lý từ bên ngoài: va đập, rơi vỡ, cháy nổ, thiên tai, lũ lụt.
• Côn trùng, chuột bọ, nước hoặc hóa chất xâm nhập vào thiết bị.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào bên trong thiết bị không có sự cho phép của UPSSmart.
• Sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
• Tem bảo hành bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

6. Cung cấp linh kiện và phụ tùng thay thế

Sau khi hết thời hạn bảo hành, UPSSmart cam kết cung cấp linh kiện và phụ tùng thay thế chính hãng trong vòng 10 năm kể từ ngày ngừng sản xuất model đó, với mức giá ưu đãi dành cho khách hàng đã mua sản phẩm tại UPSSmart.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HỮU NGHỊ TOÀN CẦU
• Thương hiệu: UPSSmart
• Địa chỉ: Số 963 Bạch Đằng, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
• Hotline bảo hành: 0945 989 313 (hỗ trợ 24/7)
• Email: info@upssmart.vn
• Website: upssmart.vn