Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại UPSSmart, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi quý khách có thể cần đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua. Chính sách này quy định chi tiết về quy trình đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng.
• Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì gốc (nếu có) và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc bằng chứng mua hàng như email xác nhận đơn hàng, sao kê giao dịch.
• Sản phẩm không thuộc danh mục không áp dụng đổi trả tại Mục 5.

3. Quy trình đổi trả

4. Quy trình hoàn tiền

Nếu yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách.

• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu quý khách đã sử dụng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng...). Trường hợp thanh toán COD, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng để hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền: Khoản tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt. Thời gian thực tế tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 49 ngày.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng không do lỗi của nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
• Thiếu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Trường hợp lỗi do UPSSmart hoặc nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do sản xuất hoặc chúng tôi giao sai sản phẩm, UPSSmart sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng: Nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không vừa size, đổi ý...), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều, bao gồm chiều gửi trả về và chiều gửi hàng mới đi nếu đổi hàng.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ HỮU NGHỊ TOÀN CẦU
• Địa chỉ: Số 963 Bạch Đằng, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
• Email: info@upssmart.vn
• Số điện thoại: 0945 989 313

Chúng tôi có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách này vào bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải công khai trên website của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại UPSSmart.